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Minha
TV está sem imagem e/ou sem sinal. Como devo proceder? |
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1- Verifique se o cabo atrás da
sua TV está solto ou mal apertado. Deixe-o firme, bem
conectado ou bem apertado.
2- Confirme se o menu da sua TV está em “TV a
cabo / cabo / catv” ou “Antena”. Configure
para “TV a cabo / cabo / catv”.
3- Faça a sintonia automática de sua TV.
Caso a TV continue sem imagem, pode ser que esteja sem sinal.
Nesse caso, solicite uma visita técnica juntamente
à TV Cafenas. Nossos técnicos verificarão
o que está ocorrendo e solucionarão o problema
rapidamente.
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Minha
TV está chiando. Como devo proceder? |
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1-
Verifique se o cabo atrás da sua TV está solto
ou mal apertado. Deixe-o firme, bem conectado ou bem apertado.
2- Faça a sintonia automática de sua TV.
Caso o problema continue, solicite uma visita técnica
juntamente à TV Cafenas. Nossos técnicos verificarão
o que está ocorrendo e solucionarão o problema
rapidamente. |
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Os
canais da minha TV a Cabo estão com imagem ruim. Como
devo proceder? |
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1-
Verifique se o cabo atrás da sua TV está solto
ou mal apertado. Deixe-o firme, bem conectado ou bem apertado.
2- Faça a sintonia automática de sua TV.
Caso o problema continue, pode ser que ele seja causado por
defeitos na conexão dos cabos em sua residência,
por problemas de rede ou ainda por ligações
irregulares, como os gatos, que afetam os assinantes. Portanto,
solicite uma visita técnica juntamente à TV
Cafenas. Nnossos técnicos verificarão o que
está ocorrendo e solucionarão o problema rapidamente. |
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A
imagem da TV está parada e/ou o canal está travado.
Como devo proceder? |
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Este
problema ocorre com pouca freqüência e pode ser
causado por vários motivos, mas principalmente por
interferências nas transmissões via satélite.
Portanto, entre em contato com a TV Cafenas, para que possamos
acionar a geradora do canal com problema. |
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Minha
TV está cortando/picando ou sem áudio em alguns
canais, como devo proceder? |
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Este
problema ocorre com pouca frequência e pode ser causado
por vários motivos, mas principalmente por interferências
nas transmissões via satélite. Portanto entre
em contato com a TV Cafenas, para que possamos entrar em contato
com a geradora do canal com problema para que possamos verificar
o que houve. |
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Posso
mudar a data de vencimento de minha fatura? Eu pago alguma taxa? |
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O
assinante pode mudar a data de vencimento de sua fatura e
sem nenhum custo adicional. |
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Não
recebi a minha fatura. Como devo proceder? |
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Entre
em contato com a TV Cafenas. O problema será resolvido
rapidamente e da melhor forma possível. |
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Meu
controle remoto do receptor está com defeito. Como devo
proceder? |
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Verifique
primeiramente se as pilhas ainda estão boas. Se,
mesmo trocando-as, ainda estiverem com problemas,
entre em contato com a TV Cafenas, o problema será
resolvido rapidamente e da melhor forma possível.
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Posso
assinar canais fora do plano? |
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Por
enquanto não, pois a TV Cafenas trabalha com filtros.
Caso o assinante resolva ficar com o pacote menor, ele receberá
um filtro menor. O mesmo acontece se ele resolver ficar com
o pacote maior. Portanto, não existe a possibilidade,
ainda, de pegar um canal do pacote tal e acrescentá-lo
a outro. |
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O
assinante tem a obrigação de ficar com a assinatura
por um certo tempo, tendo que pagar multa caso cancele a TV
Cafenas, antes do final desse tempo? |
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Não
existe tempo de contrato, pois o assinante, após pagar
a taxa de instalação, poderá fazer o
cancelamento quando preferir. |
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Por
que alguns programas se repetem tanto? |
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Trata-se
de característica da TV por assinatura. A proposta
da reapresentação é sempre oferecer o
maior número de opções de horários
nos vários canais, para que o assinante possa acompanhar
a programação de acordo com a sua disponibilidade
de tempo. Você poderá verificar que os programas
não se repetem nos mesmos horários. |
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